Личный кабинет

Основные процессы и этапы
Цели
Решение
Бизнес-модель
Коммуникация
Макеты
Кейсы
Списание кэшбэка
В перспективе
Сроки
Цели создания ЛК
  • Возврат клиентов
    Стимулирование повторных заявок и заказов
  • Удержание клиентов
    Снижение оттока клиентов
  • Снижение расходов на привлечение
    Увеличение LTV клиентов
  • Лояльность
    Повысить доверие к бренду и осведомленность о нем
  • Коммуникация
  • Привлечение новых гостей
Решение

Начисление кэшбэка за покупку билетов на мастер-классы и подарочных сертификатов. А также за проведенные закрытые мероприятия.
Накопленные баллы клиенты могут использовать для частичной оплаты будущих мероприятий или ОМК.
Бизнес-модель
Таблица с динамической моделью расчета находится здесь
Правила
  1. Кэшбэк и скидки не суммируются
  2. Кэшбэк можно только списать или только начислить
  3. Кэшбэк не начисляется при применении скидки или при списании баллов
  4. Гибкая система сгорания баллов (сгорание происходит постепенно через 3, 6, 10 месяцев после даты начисления)
  5. Начисление происходит в день проведения мероприятия
  6. Списание происходит в момент 100% оплаты мероприятия
Когда начисляем повышенный кэшбэк?
  • Частные и корпоративные мероприятия
    Дневные мероприятия с понедельника по четверг
  • ОМК
    При недоборе гостей
    (признаки и условия для начисления повышенного кэшбэка: недобор XX гостей + период XX дней до ОМК)
  • Новые активности или ОМК
    Попробуй новый формат или активность
Основные сегменты и цели
Коммуникация
До регистрации в ЛК
  • Онлайн
    1. Рассылка с анонсом программы лояльности по всей базе активных клиентов
    2. Реактивация клиентов, контакт с которыми был более 2 лет назад
    3. Включение информации о кэшбэке в welcome-цепочку для новых клиентов
    4. Письмо с оплатой заказа и уведомление о начисленном кэшбэке
    5. Инфо на сайте
  • Офлайн
    1. Менеджер рассказывает о программе лояльности клиенту при обсуждении сделки
    2. Event-менеджер стимулирует зарегистрироваться в программе лояльности и копить кэшбэк во время ОМК
    3. Мотивация зарегистрироваться перед закрытым мероприятием. Например, дарить за регистрация на планшете 1 000 баллов в подарок
После регистрации в ЛК
  • 1. Приветственные баллы
    Баллы автоматические начисляются после завершения регистрации и заполнения личных данных (кроме случаев, когда клиент оформляет покупку билетов на сайте - тут происходит начисление баллов за первую покупку)
  • 2. Welcome-письмо
    - благодарность за регистрацию
    - описание программы и ее преимущества
    - правила (как копить и тратить баллы)
    - подписка на спецновости с повышенным кэшбеком (при подписке присваиваем гостю признак PA Special segment)
  • 3. Анонсы
    1. Анонс новых форматов или активностей
    2. Анонс новых мастер-классов
    3. Анонс повышенного кэшбэка на мероприятия или ОМК
  • 4. Специальные автоматические уведомления (рассылка или подзаголовок в ЛК)
    1. Уведомление о начислении и списании баллов
    2. Напоминание о сгорании баллов
    3. Цепочка уведомлений перед ДР за 30 и 14 дней. Стимулирование заказать мероприятие, потратить кэшбэк и получить за это подарок. Например, шоу с мороженным
    4. Поздравление с праздниками, напоминание, что можно потратить кэшбэк и ссылка на календарь для покупки билетов ОМК
    *5. Подзаголовок в ЛК о предстоящем ДР, поздравление с праздниками. Данная опция будет реализована на втором этапе запуска (2 релиз ЛК)
  • 5. Реактивация клиентов (рассылка по тем, кто не открывал уведомления более 6 месяцев)
    1. Частные B2B мероприятия - кто не заказывал МК последние 6 месяцев*
    *Все зависит от сегмента. Например, для тех, кто празднует только НГ, будет интервал уведомлений будет другим)
    2. ОМК, кто не был у нас последние 3 месяца
Макеты

Первичные варианты экранов личного кабинета, которые будут дорабатываться
Кейсы
1. B2C. Новый клиент - новый заказ
2. B2C. Повторный клиент - уже был на ОМК
3. B2B. Новый клиент - без заказов
4. B2B (празднует каждый раз 23 февраля у нас)
5. B2B & B2C. Недовольный клиент
Схемы списания кэшбэка
1. B2C. Частичная оплата ОМК или сертификатов
При клике на + (плюс) доступны макеты окон или страниц, которые увидит пользователь
2. B2B & B2C. Оплата закрытых/частных мероприятий кэшбэком
При клике на + (плюс) доступны макеты окон или страниц, которые увидит пользователь
В перспективе
  • Автоматическое начисление баллов при оплате частных мероприятий и корпоративов
  • Автоматическое списание баллов при использовании кэшбэка
  • Перезапись на мероприятий
  • Прохождение опросов после мероприятия
  • Регистрация за день до мастер-класса
  • Выгрузка рецептов
Сроки
1 вариант
Запуск ЛК с уже начисленным кэшбэком, накопленным за предыдущий год.
(Кэшбэк за последние N месяцев по заказам из всех источников)

1. стоимость сторонней разработки примерно 1 000 000р.
(250 ч. - 32 дня - 1,5 - 2 месяца разработки)
2. наша разработка - примерно 1 месяц
3. тестирование и отладка - примерно 1 месяц (2 недели мы и 2 недели маркетинг)
1
05.07 - 05.09
разработка на стороне партнеров, написание и согласование ТЗ под нашу часть разработки
2
06.09 - 03.10
разработка на нашей стороне
3
04.10 - 17.10
тестирование BD
4
18.10- 7.11
тестирование маркетинг
2 вариант
Запуск ЛК без накопленных баллов, дарим только welcome-баллы при регистрации.
(Кэшбэк с момента запуска ЛК без учета заказов в студии и без частных мастер-классов)

1. стоимость сторонней разработки примерно 600 000р.
(206 ч. - 27 дней - примерно 1 месяц разработки)
2. наша разработка - примерно 1 месяц
3. тестирование и отладка - примерно 1 месяц (2 недели мы и 2 недели маркетинг)
1
05.06 - 22.08
разработка на стороне партнеров, написание и согласование ТЗ под нашу часть разработки
2
23.08 - 19.09
разработка на нашей стороне
3
20.09 - 03.10
тестирование BD
4
04.10 - 24.10
тестирование маркетинг
Made on
Tilda